Odysseus
Üye
Mobil Öğrenci Tarifesinde Olanlar Dikkat
Bu konunun açılacağı az önce Avea Müşteri Hizmetlerine bildirilmiş ve bu doğrultuda açılmıştır. Lütfen konuda Avea'ya karşı herhangi bir hakarette bulunmayınız.
Avea Mobil Öğrenci tarifesinde yaşanan sıkıntımızı anlatıyorum.
Sözlüm ve ben Avea hat kullanıyoruz. İki hatta benim üzerime. Bundan bir hafta öncesine kadar ikisi de Mobil Öğrenci tarifesindeydi. Bendeki hattı birkaç gün önce Paso tarifesine geçirdim fakat henüz kontör yüklemediğim için Paso tarifem aktif olmadı. Dolayısıyla kontör yükleyene kadar dakikası 2 kontöre (standart tarifeden) görüşüyorum. Buraya kadar herşey normal. Şimdi gelelim konuya.
Dün gece sözlüm ile yaklaşık 2 saat 24 dakikalık görüşmem oldu. Bu görüşmede ben henüz Pasomu aktif ettirmediğim için sözlüm beni aradı. 1.00.00 da görüşme kesildi ( her zaman olduğu gibi ). İkinci kez aradı ve yine 1.00.00 da kesildi. Üçüncü aramasında ise 24 dakika da görüşme kesildi ve sözlümün kontörü bitti. Kendisi benimle aynı gün, birkaç gün önce 150 kontör yüklemiş ve 180 dakika ücretsiz görüşme hakkına sahip olmuştu. Bunun dışında zaten 10 dakikası 2 kontöre beni arayabiliyordu. Neyse müşteri hizmetleri burada bana mantıklı bir cevap verdi. 180 dakikanın daha önce 60 dakikasını kullanmıştık. Dün geceki görüşmede de iki kez hat kesilmişti, burada da iki saati bitti. Dolayısıyla bizim 2 saat 24 dakikalık görüşmemizin 24 dakikası ücretli oldu. Mobil öğrenci tarifesi esaslarında, mobil öğrenciden mobil öğrenciye 10 dakikası 2 kontör olduğundan ve ben birkaç gün önceden Paso ya geçtiğimden devamındaki 24 dakika, dakikası 2 kontörden ücretlendirildi.
Peki buraya kadar da AVEA haklı olsun. 24 dakikada gitmesi gereken kontör, dakikası 2 kontörden hesapladığımızda 48 olması gerekirken, sözlümün hattından 74 kontör çekildi. Bunu söylediğimde ise haklısınız o görüşmede bir problem olmuş. Şikayet kaydınızı oluşturup size geri döneceğiz dendi. Zaten çağrı merkezlerinin standart kelimesidir. Şikayet kaydınız oluşturuldu, araştırılıp dönülecek. Yahu nesini araştıracaksın herşey ortada. Daha önce de hediye konuşma sürelerimiz var iken ve ikimziz de mobil öğrencideyken ( yani tüm şartlar oluşturulmuşken ) görüşmelerimizde hediye dakikalarımızdan değil kontörümüzden düşülüyordu. Hanımefendinin söylediğine göre 180 dakikalık görüşmeniz 181 dakika olacaksa kontörünüzden düşülür. Peki siz benim önceden ne kadar görüşeceğimi tahmin mi ediyorsunuz da 100 dakika dolmadan kontörümden düşüyorsunuz diyorum, anlatamadım diyor. Ben anlamıyormuşum ilginç..
Avea ile artık bir ilgim kalmayacak. İade edecekleri kontör ile görüşmelerimizi yaptıktan sonra Turkcell Faturalı hatta numaramızı taşıyoruz. Zaten Vodafone hattımda faturalı. Bundan sonra da kontörlü hat kullanmıyorum, lanet olsun. Daha doğrusu Avea kullanmıyorum. Çevremdeki herkesi de Avea'dan uzaklaştırıyorum.
Konu sizleri bilgilendirmek amacıyla açılmış olsa da Avea yetkilileri bu konuyu takip edeceklermiş, şikayet raporuma yazıyormuş bayan. Yani bir bakıma bundan sonra bu sorunu yaşamamanız için umarım Avea çalışmalar yapacaktır. Bu arada şunu da belirteyim. Çağrı Merkezinde çalışan arkadaş, görüşme esnasında sık sık mikrofonu kapatıyordu, az çok bu işleri bilirim, arkadan kimbilir neler söylüyordu. Bu yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesi için de Avea ya mail atıyorum. Mikrofon kapalı olsa bile görüşmeleri dinleyen ekip arka planda söylenenleri duyar.
İşin özü bundan sonra benim adıma Avea markası yok.
Avea Mobil Öğrenci tarifesinde yaşanan sıkıntımızı anlatıyorum.
Sözlüm ve ben Avea hat kullanıyoruz. İki hatta benim üzerime. Bundan bir hafta öncesine kadar ikisi de Mobil Öğrenci tarifesindeydi. Bendeki hattı birkaç gün önce Paso tarifesine geçirdim fakat henüz kontör yüklemediğim için Paso tarifem aktif olmadı. Dolayısıyla kontör yükleyene kadar dakikası 2 kontöre (standart tarifeden) görüşüyorum. Buraya kadar herşey normal. Şimdi gelelim konuya.
Dün gece sözlüm ile yaklaşık 2 saat 24 dakikalık görüşmem oldu. Bu görüşmede ben henüz Pasomu aktif ettirmediğim için sözlüm beni aradı. 1.00.00 da görüşme kesildi ( her zaman olduğu gibi ). İkinci kez aradı ve yine 1.00.00 da kesildi. Üçüncü aramasında ise 24 dakika da görüşme kesildi ve sözlümün kontörü bitti. Kendisi benimle aynı gün, birkaç gün önce 150 kontör yüklemiş ve 180 dakika ücretsiz görüşme hakkına sahip olmuştu. Bunun dışında zaten 10 dakikası 2 kontöre beni arayabiliyordu. Neyse müşteri hizmetleri burada bana mantıklı bir cevap verdi. 180 dakikanın daha önce 60 dakikasını kullanmıştık. Dün geceki görüşmede de iki kez hat kesilmişti, burada da iki saati bitti. Dolayısıyla bizim 2 saat 24 dakikalık görüşmemizin 24 dakikası ücretli oldu. Mobil öğrenci tarifesi esaslarında, mobil öğrenciden mobil öğrenciye 10 dakikası 2 kontör olduğundan ve ben birkaç gün önceden Paso ya geçtiğimden devamındaki 24 dakika, dakikası 2 kontörden ücretlendirildi.
Peki buraya kadar da AVEA haklı olsun. 24 dakikada gitmesi gereken kontör, dakikası 2 kontörden hesapladığımızda 48 olması gerekirken, sözlümün hattından 74 kontör çekildi. Bunu söylediğimde ise haklısınız o görüşmede bir problem olmuş. Şikayet kaydınızı oluşturup size geri döneceğiz dendi. Zaten çağrı merkezlerinin standart kelimesidir. Şikayet kaydınız oluşturuldu, araştırılıp dönülecek. Yahu nesini araştıracaksın herşey ortada. Daha önce de hediye konuşma sürelerimiz var iken ve ikimziz de mobil öğrencideyken ( yani tüm şartlar oluşturulmuşken ) görüşmelerimizde hediye dakikalarımızdan değil kontörümüzden düşülüyordu. Hanımefendinin söylediğine göre 180 dakikalık görüşmeniz 181 dakika olacaksa kontörünüzden düşülür. Peki siz benim önceden ne kadar görüşeceğimi tahmin mi ediyorsunuz da 100 dakika dolmadan kontörümden düşüyorsunuz diyorum, anlatamadım diyor. Ben anlamıyormuşum ilginç..
Avea ile artık bir ilgim kalmayacak. İade edecekleri kontör ile görüşmelerimizi yaptıktan sonra Turkcell Faturalı hatta numaramızı taşıyoruz. Zaten Vodafone hattımda faturalı. Bundan sonra da kontörlü hat kullanmıyorum, lanet olsun. Daha doğrusu Avea kullanmıyorum. Çevremdeki herkesi de Avea'dan uzaklaştırıyorum.
Konu sizleri bilgilendirmek amacıyla açılmış olsa da Avea yetkilileri bu konuyu takip edeceklermiş, şikayet raporuma yazıyormuş bayan. Yani bir bakıma bundan sonra bu sorunu yaşamamanız için umarım Avea çalışmalar yapacaktır. Bu arada şunu da belirteyim. Çağrı Merkezinde çalışan arkadaş, görüşme esnasında sık sık mikrofonu kapatıyordu, az çok bu işleri bilirim, arkadan kimbilir neler söylüyordu. Bu yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesi için de Avea ya mail atıyorum. Mikrofon kapalı olsa bile görüşmeleri dinleyen ekip arka planda söylenenleri duyar.
İşin özü bundan sonra benim adıma Avea markası yok.
peki, teşekkür ederim.. 
