TEKNOSA KVK NOKIA Bu firmalar tarafından dolandırıldım fakat muhatap bulamıyorum işin sorumlusu kim?

[emretrg]

1 aydır bir bozuk çıkan bir telefon yüzünden uğraşıyorum ancak işin sorumlusunu bulamıyorum firmalar sadece ''yasal hakkınızı arayabilirsiniz'' deyip geçiştiriyorlar. olayı kısaca anlatıcam umarım doğrusunu bilen vardır işin.

yaklaşık bir ay kadar önce teknosadan c5-03 marka bir telefon aldım (benim hatam burda oldu teknosadan telefon alınmazmış bir alın da bozuk çıkarsa anlarsınız.) ancak 3 gün sonra hata verdi ve teknosada elemanın biri format attı. format atılmasına rağmen düzelmedi bu kez ''isterseniz servise gönderelim.'' dediler kvk ya gitti sorun ''yazılımsal'' olduğu için (daha doğrusu bana öyle dendi, bilmiyorum) beş gün beklettiler ve teknosaya geri yolladılar telefonu onların da yaptığı sadece yazılım atmak oldu gene düzelmedi. daha sonra kozyatağındaki kvk ya gitti onlar da yazılım atmış dalga geçer gibi yazılımla düzelmediğini söyledim ancak sizi takmıyolar kvk'da emin olun. yine aynı hatayı yaptı hatası telefon kafasına göre arada kapanması ekranda çizgiler çıkması vs idi. fakat sorunu ''yazılımsal'' gösterip uğraşmadılar bir format atıp verdiler, günlerce oyaladılar ki format 5 dk'lık iş zaten bir de utanmadan sorununuz yazılımsal birşey yapamayız diyorlar yani kaç kere giderse gitsin iadesi olmazmış.

en son tüketici hakem heyetine gittim ve durumu anlattım. keşke servise hiç vermeseydiniz dedi teknosa 30 gün içinde kendisi sorumlu olur dedi hatadan eğer ilgilenmezse hakem heyetine gelir ve bilirkişi arızayı onaylarsa iade alınır dendi. fakat onlar işlerine geldiği için ve sorumluğu üstünden atmak için KVK'ya yönlendirmiş beni bu durumda teknosa yaptığı ayıbı yasal olarak üzerinden atıyormuş. zaten çok kazıkçı ve satana kadar iyi bir firma teknosa ürünlerin arkasında durmuyor yani. kvk da da soruna yazılımsal deyip formatlayıp verdiler. şimdi aynı hatadan üçüncü kez gidip telefonun bozuk olması gerekiyormuş yine yani tekrar kvk ya vericem telefonu bir kez daha yazılım attık deyip verirlerse hakem heyetince başvuru yapıcam ve kvk nın insafına bırakmyıcam başka bir bilirkişi inceleyecek ve arıza tespit edildiği anda kvk suçlu düşecek. fakat bu iş için de 2,5 ay falan beklemek gerekiyormuş bir de bu süre içinde telefonumu kullanabilir miyim bozuk haliyle ? kvk ve teknosayı sorumsuzluklarından dolayı nereye şikayet etmem lazım ayrıca bana maddi ve manevi kaybı da oldu bu olayın ama teknosa ve kvk nın itibar kaybı benim kaybımdan fazla olmadığı sürece bu işin peşini bırakmıycam.

 

[gokhann2309]

tüketici hakem keyetine 3 kez gönderdiğin cihazın servis formlarıyla gidiceksin. onlarda sana soracaklar para iadesimi istiyosun ayıpsız bir ürünle değişimmi diye. birini seçip dilekçe vereceksin. bir toplantı günü belirliyorlar ve gidiyorsun, firmadan biri gelmişse savunması dinleniyor yoksa istediğin şey onaylanıp gönderiliyorsun. kararın firmaya ve satıcı mağazaya gönderilmesi , senin cihazı aldığın yere geri göndermen derken 2.5-3 aylık bir süreçten sonra paranı geri alıyorsun. ben 5800xm de paramı bu şekilde geri aldım. ayrıca bu süreçte telefonu kullanabilirsin.

 

[emretrg]

bana ''bilirkişi inceleyecek'' falan dendi de acaba telefoon bir süre onlar da mı kalacak diye düşünmüştüm. o zaman değer en azından bozuk haliyle iki üç ay kullanırım sonra paramı geri alırım. ancak dediğim gibi hani ben virüs falan soksam üç kere formatlandı ve aynı hata gene var. kvk ''kalite kontrol yaptık'' deyip veriyor ancak daha aldığım gün arızan giderilmemiş olduğunu görüyorum. aynı hatanın iki kere olduğuna dair raporum var ve bu sorun yazılım atmayla düzelmiyo ki onu ben de yaparım. 5 dk'lık iş için bekletiyolar günlerce ve arızanın anında görülmüyor olması (yani foto çekerken ya da başka bir özellikte bazen yarım saat bazen 10 dk sonra kapanıyor.) onların kalite kontrolü yapmasını zorlaştırıyor sanırım ama beni ilgilendirmez benim işim daha da zor sonuçta o kadar uğraştım. yaptık diye kandırmaları da ayrı bir ayıp zaten yarın ilk iş kvk ya tekrar gidicem ve telefonu teslim edicem umarım yapamazlar ve telefon tüketici hakem heyeti tarafından incelemeye alınır. ancak yazılımsal bahanesiyle bozuk telefonu kakalamış olmaları çok saçma arkasında duramıyosan satmayacaksın. böyle bir kanun yok tüketici için sonuçta 500 liraya yakın para verdim ve kullanamıyorum yazılım hatasından banane sonuçta formatlanmasına rağmen olmuyor telefon ve teknosada ve kvk da hep size masal anlatıyolar. güzel bi dille yok yazılımsal donanımsal bilmemne haklarını bilmeyeni de zaten öyle kandırıyolar.

 

[gokhann2309]

dediğim gibi bir kere daha gönder 3. belge de elinde olsun gerisi uzun bi süreç ama sonuç olumlu olur.

 

[emretrg]

teşekkür ederim cevap için teknosa ve kvk beni ''yazılım hatası'' diye kandırmaya çalışıyor. nasılsa insanlar uğraşmayı göze alamazlar diye insanları kandırmaya çalışıyorlar. ayrıca hem teknosa da hem de kvk da aynı sorunlardan muzdarip olan insanların mahkeme kararıyla haklarını aldıklarını gördüm. bu firmalar bozuk mal sattıklarını kabullenmiyorlar ama insanlar mahkemeye gidince daha büyük itibar kaybına uğruyor. işin peşini bırakma niyetinde değilim. teknosa diye sakın aldanıp gitmeyin garantisi var falan diye ikinci el telefoncunun verdiği garanti ya da ''bişey olursa değiştiririz'' mantığı bunlardan daha güvenilir kesinlikle. hem teknosa hem de kvk bu işten sorumlu bence.

 

[gokhann2309]

şikayet olduğun yer kısmına satıcı ve dağıtıcı firmalar ekleniyor zaten. satıcı teknosa, dağıtıcı nokia yazacaklardır.bende öyle yazdılar. abcak kvk yıda kendin eklet mademki onlardanda şikayetçisin.dilekçeyi çok iyi oku, tüm dertlerini yaz.