aReXeR
Üye
Samsung U-700 Avea Sorunu/Nedir?
Merhaba arkadaşlar, öncelikle herkese iyi günler dilemek istiyorum. Ben Samsun U-700 mağduru sıradan bir tüketiciyim. Birçok forum sitesi gezdim, dolaştım. Okumadığım, bakmadığım yer kalmadı neredeyse. Elinizde Avea ve U-700 varsa ikisi birbiri ile asla uyumlu değiller. Bunun çözümü yok malesef. Versiyon yükseltmek, şebeke seçimini otomatikten, manuele almak vs. hiçbiri fayda etmiyor. Nedenini bir dava açıklaması ile açıklayacağım size. Çünkü bu telefonlar hiçbir şekilde Avea ile çalışmıyorlar. İşte dava sonucu -resmi bir belgeden alınmıştır-
Tüketici Murat ÖZYÜREK, 25.01.2008 tarihinde Parlak İletişimden 575,00 YTL’ye satın alınan Samsung U700 marka/model 359696012937050 IMEI numaralı cep telefonu, kullanıldıktan bir süre sonra diğer GSM operatörlerinde çalıştığı halde, Avea hattı (yada değişik avea hatları) takılı iken ve şebeke çubukları olduğu halde arama yapmaması, arandığı zaman ulaşılamıyor mesajı yada hiçbir cevap alınamaması gibi değişik sorunların olması üzerine satıcı firma aracılığıyla 16.04.2008-19.05.2008-05.06.2008 tarihlerinde yetkili servise gönderildiğini, herhangi bir problemin olmadığı gerekçesiyle iade edildiğini, ancak aynı sorunlar halen devam ettiği için, tüketici Avea hattında çalışmayan ayıplı olan cep telefonu için ödediği bedelin iadesi talebi ile ilgili Hakem Heyetine verdiği şikayet dilekçesi üzerine gerekli yazışmalar yapılmış ve Satıcı firma ve Telpa Telekomünikasyon Tic.A.Ş.’nin göndermiş oldukları savunma yazılarında; “359696012937050 IMEI numaralı cihazın; 24.04.2008-29.05.2008-10.06.2008 tarihlerinde arama yapmıyor arızası ile servise giriş yaptığını ve yapılan teknik incelemeler sonucunda herhangi bir arızaya rastlanılmadığını” belirttiklerinden bir bilirkişinin görevlendirilmesi yapılmış olup, söz konusu bilirkişinin düzenlemiş olduğu 21.08.2008 tarihli raporda; “cihazın(900 MHZ) Turkcell ve Vodafone hatlarında çalıştığı, ancak (1800 MHZ) Avea hattı denendiğinde ise şebeke olmasına rağmen arama yapmadığı, bununda telefondaki 1800 MHZ şebeke bandının arızalı olmasından kaynaklandığını” belirterek, Avea hattı kullanan tüketicinin telefondan yararlanamadığı, ayrıca aynı arızadan dolayı 3 kez teknik servise gittiği halde tamir edilmeden gönderildiği anlaşıldığından 4077 sayılı Kanunun 4. maddesi ve Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14. maddesi gereğince tüketicinin bedel iadesi talebi uygun görülmüş olup, 359696012937050 IMEI numaralı Samsung U700 marka/model telefonunun satıcı firmaya iadesine, fatura bedeli olan 575,00 YTL’nin tüketiciye ödenmesine oy birliğiyle karar verildi.
Evet okuduğunuz üzere, "bilirkişi" raporunda da geçen şey bu telefonun 1800MHZ'de çalışmaması. Normalde bu teknolojiye sahipken alet, üretim hatasından dolayı bu MHZ'de çalışmamaktadır. Yapacağınız şey, garantisi devam ediyorsa telefonu garantiye yollamak. Ben bugün daha yeni aldım garantiden ve bu 2. gönderişim. Hep aynı şeyi yolladılar. Tamir edilmeden, geri yollandı. P.tesi ilk işim tüketici haklarına gidip heyet raporu ile faturadaki bedelin iadesini istemek olacak. Eğer bu sitede bu telefona sahip olan ve aynı sorundan muzdarip arkadaşlar varsa yapacakları budur. Aynı arızadan 2 kere gidip, hiçbir şekilde işlem yapılmaması gerek. 15-20 gün içinde gerekli yazışmalar tamamlanıp, paranızı geri alacaksınız. Umarım yardımı olmuştur. Çünkü birçok forumda saçma sapan çözüm önerileri sunmuşlar. Hepsi insanın hevesini kursağında bırakmaktan başka bir işe yaramıyor. Kolay gelsin arkadaşlar, iyi günler...
Tüketici Murat ÖZYÜREK, 25.01.2008 tarihinde Parlak İletişimden 575,00 YTL’ye satın alınan Samsung U700 marka/model 359696012937050 IMEI numaralı cep telefonu, kullanıldıktan bir süre sonra diğer GSM operatörlerinde çalıştığı halde, Avea hattı (yada değişik avea hatları) takılı iken ve şebeke çubukları olduğu halde arama yapmaması, arandığı zaman ulaşılamıyor mesajı yada hiçbir cevap alınamaması gibi değişik sorunların olması üzerine satıcı firma aracılığıyla 16.04.2008-19.05.2008-05.06.2008 tarihlerinde yetkili servise gönderildiğini, herhangi bir problemin olmadığı gerekçesiyle iade edildiğini, ancak aynı sorunlar halen devam ettiği için, tüketici Avea hattında çalışmayan ayıplı olan cep telefonu için ödediği bedelin iadesi talebi ile ilgili Hakem Heyetine verdiği şikayet dilekçesi üzerine gerekli yazışmalar yapılmış ve Satıcı firma ve Telpa Telekomünikasyon Tic.A.Ş.’nin göndermiş oldukları savunma yazılarında; “359696012937050 IMEI numaralı cihazın; 24.04.2008-29.05.2008-10.06.2008 tarihlerinde arama yapmıyor arızası ile servise giriş yaptığını ve yapılan teknik incelemeler sonucunda herhangi bir arızaya rastlanılmadığını” belirttiklerinden bir bilirkişinin görevlendirilmesi yapılmış olup, söz konusu bilirkişinin düzenlemiş olduğu 21.08.2008 tarihli raporda; “cihazın(900 MHZ) Turkcell ve Vodafone hatlarında çalıştığı, ancak (1800 MHZ) Avea hattı denendiğinde ise şebeke olmasına rağmen arama yapmadığı, bununda telefondaki 1800 MHZ şebeke bandının arızalı olmasından kaynaklandığını” belirterek, Avea hattı kullanan tüketicinin telefondan yararlanamadığı, ayrıca aynı arızadan dolayı 3 kez teknik servise gittiği halde tamir edilmeden gönderildiği anlaşıldığından 4077 sayılı Kanunun 4. maddesi ve Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14. maddesi gereğince tüketicinin bedel iadesi talebi uygun görülmüş olup, 359696012937050 IMEI numaralı Samsung U700 marka/model telefonunun satıcı firmaya iadesine, fatura bedeli olan 575,00 YTL’nin tüketiciye ödenmesine oy birliğiyle karar verildi.
Evet okuduğunuz üzere, "bilirkişi" raporunda da geçen şey bu telefonun 1800MHZ'de çalışmaması. Normalde bu teknolojiye sahipken alet, üretim hatasından dolayı bu MHZ'de çalışmamaktadır. Yapacağınız şey, garantisi devam ediyorsa telefonu garantiye yollamak. Ben bugün daha yeni aldım garantiden ve bu 2. gönderişim. Hep aynı şeyi yolladılar. Tamir edilmeden, geri yollandı. P.tesi ilk işim tüketici haklarına gidip heyet raporu ile faturadaki bedelin iadesini istemek olacak. Eğer bu sitede bu telefona sahip olan ve aynı sorundan muzdarip arkadaşlar varsa yapacakları budur. Aynı arızadan 2 kere gidip, hiçbir şekilde işlem yapılmaması gerek. 15-20 gün içinde gerekli yazışmalar tamamlanıp, paranızı geri alacaksınız. Umarım yardımı olmuştur. Çünkü birçok forumda saçma sapan çözüm önerileri sunmuşlar. Hepsi insanın hevesini kursağında bırakmaktan başka bir işe yaramıyor. Kolay gelsin arkadaşlar, iyi günler...
