Eğer sorun halen devam ediyorsa, Tüketici sorunları hakem heyetine, şikayet konusunu içeren (Satın aldığın mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini, Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini, Ne kadar para ödediğini, Sorunun ne olduğunu, Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinde neler olduğunu, Ne yapılmasını istediğini güzelce anlatan) bir dilekçe yazıp, ekine konuya ait (fatura/satış fişi, garanti belgesi, servis forumları vb.)belgeleri ekleyip ver Özgür. Hakem heyetinin (Kurulun) toplanmasına müteakiben karar çıkar amma ve lakin bu süre 1 ila 3 ayı bulabilir. Bu aşamadan sonra sabırla kararı beklemen gerekiyor.