Arkadaşla paylaşmak istedim fikir vermek amaçlı. Benim ve nişanlım ın telefonu lg g2. Önce ben yazılım yüklerken ekranı bozdum. Rom yüklerken oldu. Ekranda yukardan aşağı doğru yaklaşık 10-15 tane çizgi oluştu yani ekran gitti. Servise gönderdim bir hafta içinde garanti dahilinde yeni ekran takıp gönderdiler. Nişanlım telefonu yere düşürdü biraz sert bi şekilde oldu tabi. İç kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Yine servise gönderdik. Ve o da bir hafta içinde garanti dahilinde yapılıp geldi. Hem süre bakımından hem de bahaneler ile sorunu müşteri hatası diye yutturmaya çalışmadıklari için gerçekten taktir ettim. Üstelik iki hata da kullanıcıya ait. Helali hoş olsun. Belki bilgi sahibi olmak istersiniz diye paylaştım.
Merhaba arkadaşım
8 sene önce k.v.k teknik serviste çalışmış biri olarak iç kulaklığı değiştirmelerinin sebebi emin ol müşteri memnuniyeti değildir.Çünkü bir telefonun darbeden dolayı kullanıcı hatasına dönüşmesindeki ilk etken şudur: Telefonun ilk önce dış kasasındaki hasara bakılır ufak tefek ezikler yada çiziklerin haricinde birşey yoksa o telefon kozmetik olarak kullanıcı hatası değildir.2. olarakta telefonun içi açılır ve telefonun ana kartında kasasının iç kısımlarında eziklik kırılan bir kasa tırnağı kırılması v.s birşey yoksa o telefonu açan teknik servis elemanı o telefonun tamirini gerçekleştirmek zorundadır.Bence telefonun iç kısımlarında anakartında eziklik veya herhangi bir yerdeki tırnağın kırılmamış olması durumunda o telefonu yapmışlardır.Çünkü telefonların orjinal distribütörleri kesinlikle bu konuda çok katı olabiliyorlar, çünkü onlara söylenilen o.Rom yüklerken telefonun ekranındaki oluşan çizgiler yüzünden değişen ekran içinse şöyle bir durum olur:
büyük olasılıkla telefonun yazılımsal probleminde ekranın zarar göreceğini bilmiyorlardır.(ki bende böyle bişi ile ilk defa karşılaştım).
Yukarıda dediğim gibi kozmetik olarak ilk telefonun yüzeyine bakarlar problem yoksa içini açıp ekran başta olmak üzere iç kısımlarını incelerler iç kısımlarda da bişi yoksa o ekranın gene yapmak zorunda kalırlar çünkü kullanıcı hatasına dair hiçbir kanıt yok ellerinde.E zaten yazılımsal olarak ekrana zarar gelmesi de bilmedikleri yada karşılaşmadıkları birşey olduğuna göre o ekranı yapmak zorundadırlar.
Asıl müşteri memnuniyeti için yaşadığım olay da şudur:
Çalıştığım şirkete n11 sitesinden 2 adet s3 mini aldık.Teki arızaladı ve ankara ofiste telefonu kullanan arkadaşımdan telefonu istanbula servis göndermeden önce benim kontrol edebilmem için bana yollamasını istedim.Telefonun arızası ise hoparlörden ses gelmiyordu.
Telefonun hemen şarj soketinin olduğu yere baktım sıvı teması varmı diye korktuğum başıma geldi ve sıvı teması vardı telefonda.Telefonun kullanıcı hatasına gireceğini bildiğimden vidaları deforme etmeden sıvı alan yerlerini teknik servisi anlamasın diye başladım temizlemeye tabiki sıvı uzun süre cihazın üstünde kaldığından belli kısmını temizleyebildim.Belki yaparlar ümidiyle telefonu medcell isimli paralel ithatın firmasına yolladım.Telefon elime tamir olup 4 gün içerisinde geldi.Servis formunda ise telefonda sıvı temasına rastlandı ve müşteri memnuniyeti için tamir edildi yazıyordu.İşte bence k.v.k teleservice v.s zaten belli müşteri oranına sahip markalaşmış teknik servisler olduğundan müşteri memnuniyeti onlar için çok önemli olmayabiliyor.Ama medcell gibi paralel ithalatla alınan telefonların teknik servisleri müşteri miktarının artması için daha çok müşteri memnuniyetine daha çok önem veriyor.
Bunlarda benim tecrübelerim arkadaşlar
Saygılarımla
