Doğuş Pertez
Emekli Yönetici
Turkcellden Doğuya çağrı merkezi
Doğu'daki ilk çağrı merkezi yatırımını 2006 yılında Erzurum'a yapan Turkcell 2008 yılında da Diyarbakır'da hizmete açtıkları çağrı merkezindeki çalışanların sayısını artıracağını açıkladı. Amaçlarının krizi fırsata çevirmek olduğunu açıklayan şirket yöneticileri ucuz işgücünü ve genç nüfusu kullanmayı hedefliyor.
soL (HABER MERKEZİ) Turkcell Çağrı Merkezi’nde yapılan bir basın açıklaması ile Diyarbakır'daki çağrı merkezinde çalışanların sayısının yıl sonuna kadar bine çıkarılacağı duyuruldu. Doğu'daki ilk çağrı merkezi yatırımını 2006 yılında Erzurum'a yapan Turkcell 2008 yılında da Diyarbakır'da hizmete açtıkları çağrı merkezi ile Doğu'daki ikinci yatırımı gerçekleştirmişti. Diyarbakır'daki çağrı merkezinde şu ana kadar çalışanların sayısının 600 olduğu bildirdi.
Çağrı merkezleri yoluyla Doğu’daki ucuz işgücünü şirket lehine kullanma hedefini yaşama geçirmeye çalışan Turkcell, yatırım için Diyarbakır’ı tercih etme nedenini bölgenin genç bir nüfus potansiyeline sahip olması şeklinde açıkladı. İş Destek Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş tarafından yapılan açıklamada, Diyarbakır'daki işsizlik oranının yüksek olmasının da bu kararlarında etkili olduğunu vurgulandı. Yatırım için Diyarbakır'ı tercih etmelerindeki nedenin Turkcell'in Diyarbakır'da daha önce satış noktaları ve santrali bulunduğuna dikkati çeken Kocabaş, çağrı merkezini kurarak ciddi bir şekilde Diyarbakır'da var olma kararı aldıklarını belirtti.
Çağrı merkezlerinde çalışanlara ağırlıklı olarak saat başı ücret ile performansa dayalı prim sistemine bağlı olarak ücret verilirken, ortalama ücretlerin asgari ücret ile eşit olduğu belirtiliyor. Diyarbakır Ticaret ve Sanayi Odası"nın 2002 verilerine göre, kentte 28,000 çalışana karşılık 312,000 kişi iş ararken, il genelindeki işsizlik oranının 2007 itibariyle yüzde 70’e ulaştığı ifade ediliyor.
Krizi fırsata çevirecekler
Turkcell aynı zamanda Dicle Üniversitesi ile öncelikle ''Müşteri ilişkileri gelişim programı'' gerçekleştirdiklerini de duyurdu. Buna göre çağrı merkezinde çalışacak olan kişiler eğitim sürecinden geçirilirken, bu alana 12,3 milyon dolarlık bir yatırım yapıldığı açıklandı. Eğitim ücreti hakkında bilgi verilmezken, eğitim faaliyetleri Turkcell Akademi başlığı altında yürütülüyor. Geçtiğimiz yıl Eylül ayında yapılan ilk eğitime katılan 100 kişiden sadece 7'si başarılı olmuştu.
Krizi fırsata çevirme amacında olduklarını açıklayan şirket yöneticileri, krize rağmen yatırımlarına devam ettiklerini vurgularken, “Diyarbakır'dan alınan çağrılar tüm Türkiye'nin çağrılarıdır” ifadelerini kullandılar.
soL (HABER MERKEZİ) Turkcell Çağrı Merkezi’nde yapılan bir basın açıklaması ile Diyarbakır'daki çağrı merkezinde çalışanların sayısının yıl sonuna kadar bine çıkarılacağı duyuruldu. Doğu'daki ilk çağrı merkezi yatırımını 2006 yılında Erzurum'a yapan Turkcell 2008 yılında da Diyarbakır'da hizmete açtıkları çağrı merkezi ile Doğu'daki ikinci yatırımı gerçekleştirmişti. Diyarbakır'daki çağrı merkezinde şu ana kadar çalışanların sayısının 600 olduğu bildirdi.
Çağrı merkezleri yoluyla Doğu’daki ucuz işgücünü şirket lehine kullanma hedefini yaşama geçirmeye çalışan Turkcell, yatırım için Diyarbakır’ı tercih etme nedenini bölgenin genç bir nüfus potansiyeline sahip olması şeklinde açıkladı. İş Destek Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş tarafından yapılan açıklamada, Diyarbakır'daki işsizlik oranının yüksek olmasının da bu kararlarında etkili olduğunu vurgulandı. Yatırım için Diyarbakır'ı tercih etmelerindeki nedenin Turkcell'in Diyarbakır'da daha önce satış noktaları ve santrali bulunduğuna dikkati çeken Kocabaş, çağrı merkezini kurarak ciddi bir şekilde Diyarbakır'da var olma kararı aldıklarını belirtti.
Çağrı merkezlerinde çalışanlara ağırlıklı olarak saat başı ücret ile performansa dayalı prim sistemine bağlı olarak ücret verilirken, ortalama ücretlerin asgari ücret ile eşit olduğu belirtiliyor. Diyarbakır Ticaret ve Sanayi Odası"nın 2002 verilerine göre, kentte 28,000 çalışana karşılık 312,000 kişi iş ararken, il genelindeki işsizlik oranının 2007 itibariyle yüzde 70’e ulaştığı ifade ediliyor.
Krizi fırsata çevirecekler
Turkcell aynı zamanda Dicle Üniversitesi ile öncelikle ''Müşteri ilişkileri gelişim programı'' gerçekleştirdiklerini de duyurdu. Buna göre çağrı merkezinde çalışacak olan kişiler eğitim sürecinden geçirilirken, bu alana 12,3 milyon dolarlık bir yatırım yapıldığı açıklandı. Eğitim ücreti hakkında bilgi verilmezken, eğitim faaliyetleri Turkcell Akademi başlığı altında yürütülüyor. Geçtiğimiz yıl Eylül ayında yapılan ilk eğitime katılan 100 kişiden sadece 7'si başarılı olmuştu.
Krizi fırsata çevirme amacında olduklarını açıklayan şirket yöneticileri, krize rağmen yatırımlarına devam ettiklerini vurgularken, “Diyarbakır'dan alınan çağrılar tüm Türkiye'nin çağrılarıdır” ifadelerini kullandılar.
