Turkcell Hatasını telafi için 30 Kontör gönderdi.

tksharmely

Emekli Yönetici

Konu Sahibi

Turkcell Hatasını telafi için 30 Kontör gönderdi.

26 Aralıkta Turkcell 50 MB'lık İnternet Paketine 25 Kontör'e üye olmuştum. Dün gelen mesajda " Paketinizi iptal etmezseniz 25 kontör karşılığında 50MB'lık paketiniz yenilecektir."diye. Ben de IPTAL yazıp 2260'a SMS gönderdim. Gelen teyip mesajına da EVET yazıp cevapladım. Arkadasından "İnternet paket aboneliğiniz iptal edilmiştir, kalan MB'larınızı 02.01.2009a kadar kullanmaya devam edebilirsiniz."cevabı geldi.Ben de GPRS'e girdim yaklaşık 5 dk durdum çıktım. Çıktığımda 28 kontörümün düşmüş olduğunu ve İnternet Paketimin sıfırlanmış olduğunu gördüm.

Müşteri Hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, Müşteri Memnuniyeti açısından hattıma 30 Kontör yüklendi

Size de bu ve buna benzer herhangi bir şey olursa aramayı ihmal etmeyiniz Turkcell Müşteri Memnuniyeti adına her şeyi yapıyor

 

basrimutaf

Üye

yani 2 kontor kardasın. doğrumu ?

 

tksharmely

Emekli Yönetici

Konu Sahibi

Evet

Sonradan aklıma geldi keşke 50 kontörüm düştü falan deseydim de fazla verselerdi

 

ennes2

Üye

adamlar sanki bilmiyo 28 kontorunun dustugunu hahahaha

 

use2000

Üye

Bence kârda değilsin; Müşteri Hizmetlerini aramak 2 kontör. 28+2=30

Hatta zarardasın; müşteri hizmetlerinmi arayarak vakit kaybettin.

Bunları müşterilerin takip etmesi mi gerekiyor? Neden Turkcell'in hatalarını takip ediyoruz? Bu tür bir sürü hata oluyor, fark edip uğraşan geri alıyor fakat ya alamayanlar?

 

van_hoijdonk

Emekli Yönetici

50 desen de müşteri memnuniyeti adına kontrol etmiyorlar onu veriyorlar, ilk bilgi önemli tabi bu miktarda uçmazsanız. Ben zamanında az süründürmemiştim Turkcell'i

 

basrimutaf

Üye

kesinliikle öyle.
biraz sert konuştunuzmu birazda 3 5 fazla söledinizmi hemen kontorleriniz geri geliyor...
müşteri memnuniyeti sadece Turkcellde

 

tksharmely

Emekli Yönetici

Konu Sahibi

Voİp'den aradım aramaya hiç para ödemedim
Sistemden kontrol etmediler ben 28 Kontör düştü dediğim için hattınıza 30 kontör gönderiyorum dediler. Yani Turkcell her halukarda Müşterisine güveniyor

Kazancım 2 kontör oldu ama daha fazla olabilirdi

 

van_hoijdonk

Emekli Yönetici

Ben daha önce nar sms yüklemediklerin (15 gün boyunca) sms'lerimi normal kontör ile göndermiştim, o bedeli aldım, üzerine 1000 sms aldım ve bulunduğum bölgede turkcell kontör satışı olmadığından parça kontöre ödediğim parayı belirttim ki fahiş fiyattı 40 kontör 12 lira gibi bir şeydi 2 sene önce. Bana 200 de normal kontör göndermişlerdi.

Manevi zararım çok büyük demiştim ki öyleydi de

 

tksharmely

Emekli Yönetici

Konu Sahibi

Ahmet senin Müşteri Memnuniyetini daha çok gözetmişler buradan da anlaşılan

 

van_hoijdonk

Emekli Yönetici

tksharmely' Alıntı:

Ahmet senin Müşteri Memnuniyetini daha çok gözetmişler buradan da anlaşılan

Genişletmek için tıkla ...

Çünkü ben hiç bir şey istemiyorum direk hattı kapatın dedim aradıklarında, anlatın beyefendi dedi ne anlatıcam 2 haftadır çektiğim rezilliği mi dedim? Şimdi mi aklınıza geldim acaba dedim kapatın hattı başka bir şey istemiyorum dedim ve telefonu yüzüne kapattım.

Ertesi gün bir bayan aradı hat kapatma gerekçemi sordu, sakindim ve anlattım. Size gerekli bilgilendirme 2-3 gün içerisinde sms ile yapılacak dedi sabah kalktığımda 6-7 mesaj vardı turkcellden size özel şudur, budur şeklinde.

 

tksharmely

Emekli Yönetici

Konu Sahibi

Ahmet sen seçilmiş kişisin

 

vedodido

Üye

yerinde olsam 70 kontörüm gitti derdim

 

tksharmely

Emekli Yönetici

Konu Sahibi

vedodido' Alıntı:

yerinde olsam 70 kontörüm gitti derdim

Genişletmek için tıkla ...

Sistemden kontrol ediyorlar ama Kaç kontörünüz düştü dediklerinde 30 dedim emin misiniz dedi müşteri hizmetleri

 

WorLdSA

Üye

Müşteri memnuyitei işte daha ne lsun