Doğuş Pertez
Emekli Yönetici
Turkcell çalışanları şirkete 82.5 milyon dolarlık değer yarattı
Turkcell’in, çalışanlarından
gelen fikirler doğrultusunda hayata geçirdiği uygulamalarla, şirkete 4,5
yılda 82,5 milyon dolar katkı sağlandığı bildirildi.
Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş, AA muhabirine yaptığı
açıklamada, teknoloji ve iletişim firması olarak, hayatı kolaylaştırmak
ve zenginleştirme vizyonuna sahip olduklarını söyledi.
Çalışanları, üniversite öğrencileri, müşteri ve iş ortaklarından gelen
fikirlerin, doğru platformda değerlendirip hayata geçirilmesinin
öncelikleri olduğunu dile getiren Kocabaş, bu çerçevede şirket
intranetinde çalışanlara yönelik, "Çok İyi Bir Fikrim Var!" ve "İşte
Buna Ödül Verilir!" platformu kurduklarını vurguladı.
Kocabaş, "Çok İyi Bir Fikrim Var!" platformunda, tüm çalışanlarının,
süreç iyileştirme, müşteri memnuniyetini artıracak servis, yeni ürün
geliştirme gibi kendi ana sorumluluğu dışındaki alanlarda fikrini
bildirebileceğini anlatarak, şöyle devam etti:
"Bu fikir, öncelikle Fikir Değerlendirme Komitesine aktarılıyor. İlk
süzmeyi bu ekip yapıyor. O ekip, daha sonra ilgili iş sahibine
yönlendiriyor. İlgili iş sahibi de eğer bu iş yapılabilecekse, doğru
kişiye yönlendiriyor. Yönlendirdikten sonra bu işi yapanla öneriyi
getiren birlikte ödüllendiriliyor. Bu uygulamayla, Dünya GSM Birliği
(GSMA) tarafından düzenlenen Global People Initiative yarışmasında insan
kaynakları uygulamalarıyla İnsan Kaynağı ve Yetenek Uygulamalarıyla
İnovasyon Sağlama dalında büyük ödüle layık görüldük."
Uygulamanın başarısında, hız ve sürdürülebilir olmasının yattığını ifade
eden Kocabaş, şöyle konuştu:
"Biz bunu yaklaşık 4,5 yıldır yaşatıyoruz ve her 4 ayda bir genel müdür
ve yardımcılarının katıldığı bir platformda, hem öneriyi getiren hem
öneriyi hayata geçiren hem de yöneticileri hep birlikte kutluyor, bir
takım maddi ve manevi ödüller veriyoruz. Sonuçta her çalışan, ’Ben
yönetimde söz sahibiyim’i hissetmiş oluyor. Uygulama sayesinde
ölçümlenemeyecek düzeyde müşteri memnuniyeti ve şirkete 82,5 milyon
dolarlık katkı sağlandı. Gelen fikir, illa çok inovatif ve Ar-Ge
yatırımı gerektiren şeyler olmak zorunda değil. Küçük iyileştirme ve
düşüncelerden de büyük değerler yaratılıyor."
HAYATA GEÇİRİLEN FİKİR ÖRNEKLERİ
Kocabaş’ın verdiği bilgiye göre, çalışanlarından gelen ve hayata
geçirilen fikirlere bazı örnekler şunlar:
"Turkcell’in internet sitesi üzerinden müşterilerin süper şifrelerini
girerek, kontör yüklemeleri sağlandı. Çağrı merkezinden 1 dolara yapılan
işlem maliyeti, böylelikle 0,001 dolara inmiş oldu.
Bir servisle ilgili müşterilere bir SMS yerine pop-up gönderilen Tıkla
Kullan (Service Booster) Servisi sayesinde Turkcell, geri dönüş oranı
çok yüksek olan yeni bir tanıtım mecrası kazandı. Yapılan bir yayınla
sadece haber paket aboneliklerinde 4 günde 53 bin 781 abone artışı
sağlandı.
Yeni bir ’ÇalarkenDinlet’ kategorisi hayata geçti. Aboneler, sim kartın
üzerinden istedikleri duruma özel ’ÇalarkenDinlet’lerini sık sık
değiştirebiliyorlar. Önerinin hayata geçmesiyle hem müşteri memnuniyeti
hem de gelir artışı sağlandı."
gelen fikirler doğrultusunda hayata geçirdiği uygulamalarla, şirkete 4,5
yılda 82,5 milyon dolar katkı sağlandığı bildirildi.
Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş, AA muhabirine yaptığı
açıklamada, teknoloji ve iletişim firması olarak, hayatı kolaylaştırmak
ve zenginleştirme vizyonuna sahip olduklarını söyledi.
Çalışanları, üniversite öğrencileri, müşteri ve iş ortaklarından gelen
fikirlerin, doğru platformda değerlendirip hayata geçirilmesinin
öncelikleri olduğunu dile getiren Kocabaş, bu çerçevede şirket
intranetinde çalışanlara yönelik, "Çok İyi Bir Fikrim Var!" ve "İşte
Buna Ödül Verilir!" platformu kurduklarını vurguladı.
Kocabaş, "Çok İyi Bir Fikrim Var!" platformunda, tüm çalışanlarının,
süreç iyileştirme, müşteri memnuniyetini artıracak servis, yeni ürün
geliştirme gibi kendi ana sorumluluğu dışındaki alanlarda fikrini
bildirebileceğini anlatarak, şöyle devam etti:
"Bu fikir, öncelikle Fikir Değerlendirme Komitesine aktarılıyor. İlk
süzmeyi bu ekip yapıyor. O ekip, daha sonra ilgili iş sahibine
yönlendiriyor. İlgili iş sahibi de eğer bu iş yapılabilecekse, doğru
kişiye yönlendiriyor. Yönlendirdikten sonra bu işi yapanla öneriyi
getiren birlikte ödüllendiriliyor. Bu uygulamayla, Dünya GSM Birliği
(GSMA) tarafından düzenlenen Global People Initiative yarışmasında insan
kaynakları uygulamalarıyla İnsan Kaynağı ve Yetenek Uygulamalarıyla
İnovasyon Sağlama dalında büyük ödüle layık görüldük."
Uygulamanın başarısında, hız ve sürdürülebilir olmasının yattığını ifade
eden Kocabaş, şöyle konuştu:
"Biz bunu yaklaşık 4,5 yıldır yaşatıyoruz ve her 4 ayda bir genel müdür
ve yardımcılarının katıldığı bir platformda, hem öneriyi getiren hem
öneriyi hayata geçiren hem de yöneticileri hep birlikte kutluyor, bir
takım maddi ve manevi ödüller veriyoruz. Sonuçta her çalışan, ’Ben
yönetimde söz sahibiyim’i hissetmiş oluyor. Uygulama sayesinde
ölçümlenemeyecek düzeyde müşteri memnuniyeti ve şirkete 82,5 milyon
dolarlık katkı sağlandı. Gelen fikir, illa çok inovatif ve Ar-Ge
yatırımı gerektiren şeyler olmak zorunda değil. Küçük iyileştirme ve
düşüncelerden de büyük değerler yaratılıyor."
HAYATA GEÇİRİLEN FİKİR ÖRNEKLERİ
Kocabaş’ın verdiği bilgiye göre, çalışanlarından gelen ve hayata
geçirilen fikirlere bazı örnekler şunlar:
"Turkcell’in internet sitesi üzerinden müşterilerin süper şifrelerini
girerek, kontör yüklemeleri sağlandı. Çağrı merkezinden 1 dolara yapılan
işlem maliyeti, böylelikle 0,001 dolara inmiş oldu.
Bir servisle ilgili müşterilere bir SMS yerine pop-up gönderilen Tıkla
Kullan (Service Booster) Servisi sayesinde Turkcell, geri dönüş oranı
çok yüksek olan yeni bir tanıtım mecrası kazandı. Yapılan bir yayınla
sadece haber paket aboneliklerinde 4 günde 53 bin 781 abone artışı
sağlandı.
Yeni bir ’ÇalarkenDinlet’ kategorisi hayata geçti. Aboneler, sim kartın
üzerinden istedikleri duruma özel ’ÇalarkenDinlet’lerini sık sık
değiştirebiliyorlar. Önerinin hayata geçmesiyle hem müşteri memnuniyeti
hem de gelir artışı sağlandı."
