safakyasak
Üye
Abone Hakları Ve Abonelik Sözleşmesi
GSM ABONELİK SÖZLEŞMELERİ
1. SÖZLEŞMENİN TANIMI
GSM abonelik sözleşmeleri, işletmecinin GSM standartlarına uygun olarak Türkiye’de kurmuş olduğu mobil telefon sisteminden, abonelerin haberleşme maksadı ile sözleşme hudutları dairesinde faydalandırılması ve bu konuda doğabilecek ihtilafların çözüm şartlarını tayin ve tespit eden bir sözleşmedir.
Diğer bir deyişle Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 4. maddesinin (d) bendine göre abonelik sözleşmesi, telekomünikasyon hizmetlerine ilişkin olarak işletmeci ile tüketici arasında akdedilen ve işletmecinin bir bedel karşılığında dönemsel ya da sürekli olarak bir hizmet ve/veya mal teminini yerine getirmeyi üstlendiği sözleşmelerdir. Bu tanımdan da anlaşılacağı üzere sözleşmedeki karakteristik edim işletmecinin GSM hizmetini sunma edimidir.
2. SÖZLEŞMENİN HUKUKİ NİTELİĞİ
Gsm abonelik sözleşmeleri tam iki tarafa borç yükleyen sürekli sözleşmelerdir. Esasen bir abonelik sözleşmesi olması sebebiyle öncellikle Tüketici Kanunun ilgili maddelerine tabi bir sözleşme tipi olup, bilahare bu sözleşmenin içeriği hakkındaki detaylar Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
İlgili yönetmeliğin kapsamını belirleyen 2. maddesine göre; bu yönetmelik telekomünikasyon hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin hakları ile işletmecilerin yükümlülüklerini ve işletmeciler ile tüketiciler arasında imzalanan abonelik sözleşmelerine ilişkin temel kural ve esasları düzenlemektedir.
Buradan da anlaşılacağı üzere ilgi sözleşme tipi kanunda düzenlenmiş bir sözleşme tipidir.
3. SÖZLEŞMENİN ŞEKLİ
GSM abonelik sözleşmeleri Tüketici kanunu ve ilgili yönetmelik çerçevesinde yazılı şekle tabi kılınmışlardır. İlgili yönetmeliğin 16. maddesine göre GSM abonelik sözleşmeleri “ yazılı şekilde, en az oniki punto ve aboneye yükümlülük getiren hususların açık ve anlaşılabilir şekilde ve oniki punto siyah koyu harflerle belirtilmesi zorunludur.
Bu düzenlemedeki amaç genel işlem şartı niteliği taşıyan bu sözleşme tipinde tüketiciyi korumak ve tüketici için risk taşıyan ve yükümlülük getiren maddelere onun dikkatini çekebilmektir.
GSM işletmecileri tarafından abonelik sözleşmeleri haksız şartlar açısından ve Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne uygunluk açısından kurumca incelenir ve onaylanırlar.
4. SÖZLEŞMENİN UNSURLARI
4.1. İşletmeci tarafından belli hizmetlerin sunulması
İşletmeci bu sözleşme kapsamında tüketiciye gerçek zamanlı olarak bir noktadan diğer bir noktaya doğru olan konuşmanın işletmeci şebekesi üzerinden nakledilmesini, yine aynı şekilde kısa mesaj servis (SMS) hizmeti ile görüntülü mesaj hizmetini (MMS) sunmayı vaat etmelidir.
4.2. Sunulan hizmetlere karşılık belli bir ücretin ödenmesi
Sözleşmeyi imzalayan abone de, işletmecinin sunduğu bu hizmetlere karşılık asgari haddi Telekomünikasyon Kurulunca belirlenmiş bulunan tarife ücretleri üzerinden belli bir ücret ödemeyi kabullenmelidir. Bu ücret, faturalı sistem diye tanımlanan geçmiş bir önceki dönemde alınan hizmet bedelinin ödenmesi şeklinde olabileceği gibi, ön ödemeli sistem diye tabir edilen ücreti baştan peşinen ödemek koşulu ile kontör yüklenmesi yolu ile de olabilir.
Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 16. maddesine göre abonelik sözleşmesinde bulunması gereken asgari bilgiler şunlardır:
> Sözleşmenin konusu
> Sözleşmenin yapıldığı yer ve tarih
> Sözleşme taraflarının isim, unvan ve açık adresleri
> Tarafların yükümlülükleri
> Sözleşmenin süresi ve sözleşmenin bitimi ve yenilenmesine ilişkin koşullar
> Sunulacak hizmetlerin tanımı, hizmet kalitesi seviyeleri ve ilk bağlantının gerçekleştirilebilme süresi
> Sunulacak bakım ve onarım hizmetlerinin çeşitleri
> Uygulanacak tarifelerin içeriği ve tarifedeki değişiklikler hakkında güncel bilgilerin hangi yollardan öğrenilebileceği
> İşletmecinin kusurundan kaynaklanan nedenlerle sözleşmede belirtilen hizmet seviyesinin sağlanamaması halinde tazminat ya da geri ödemeye ilişkin prosedür
> Abonenin temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları
> Abone tarafından sözleşme tarihinde tercih edilen tarife paketi
> Abone ile işletmeci arasında uyuşmazlık çıkması halinde uygulanacak çözüm prosedürü
> Abonenin hizmeti alabilmesi için gerekli olan teknik ekipman, cihaz ve donanıma ilişkin bilgi
> Onay gereken abonelik sözleşmesinin Kurumca onaylandığı tarih
5. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. ABONENİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1.1. Benzer konumdaki tüketiciler arasında, ayırım gözetmeyen adil ücretlerle hizmet alma hakkı
Her hangi bir işletmeci ile sözleşme imzalayan abone az çok birbirine yakın ücret marjlarında ücretlendirilmelidir. Aldığı hizmette bir diğer işletmeciye göre aynı kalitede yada ona yakın olmalıdır. Ücretlendirme açısından işletmeciler arasındaki farkı en aza indirebilmek için azami ücret tarifesi Telekomünikasyon Kurumunca belirlenmektedir.
5.1.2. Operatör Desteği ve Rehber Hizmetlerinden Faydalanma
Kendilerine numara tahsisi yapılan tüm aboneler kamuya açık rehberlerde yer alma hakkına sahiptirler. Ancak bu konuda abonenin rızası önemlidir. Abone istemediği sürece rehbere kaydı yapılamaz.
5.1.3. Acil Telefon Numaraları Hakkında Bilgilendirilme Ve Bu Numaralara Ücretsiz Erişebilme
Abonelik sözleşmesini imzalayan her tüketici ülkemizde kullanılmakta olan 154, 155, 111 vb. gibi polis, itfaiye vs. telefon numaralarına her hangi bir ücrete tabi olmaksızın ulaşabilir. Bu hak ilgili yönetmeliğin 5. maddesinin (e) bendinde belirtilmiştir.
5.1.4. Ayrıntılı Fatura Talep Edebilir
Aboneler işletmeciden teknik imkanları ölçüsünde ayrıntılı fatura talep edebilirler. İşletmeci bu hizmeti ücretli veya ücretsiz olarak teknik imkanları elverdiği ölçüde yerine getirmekle yükümlüdür.
5.1.5. Hizmet Ve Sunulan Bu Hizmet İle İlgili Tarife Bilgilerini Öğrenme Hakkı
Aboneler aldıkları hizmetin kapsamı hakkında uygun iletişim araçları kanalıyla bilgi edinme hakkına sahiptirler. Ülkemizde işletmeciler bu hizmeti ya internet kanalıyla yada telefonda müşteri destek hatları kanalıyla yerine getirmektedirler.
Abone aldığı bu hizmetin ücretlendirilmesi yani tarifesi hakkında da açık, detaylı ve güncel bilgilere ulaşabilmelidir. Ayrıca işletmeci, tarife paketlerindeki değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az bir ay önce uygun iletişim kanallarıyla abonelerine bildirmelidir.
5.1.6. Belli Bir Kalitede Hizmet Alma
Aboneler, standartları kurum tarafından belirlenen uluslararası bir standartta hizmet alma hakkına sahiptirler. Genellikle bu standartlar Avrupa çapında GSM mobil telefon şebekesinin kurulmasına ilişkin protokol ve eklerinde (GSM MOU) saptanmıştırlar.
5.1.7. Aldığı Hizmete Karşılık Belli Bir Ücret Ödeme Borcu
Abone işletmeciden aldığı mobil telekomünikasyon hizmetine karşılık bu hizmetin bedelini ödemek ile yükümlüdür.
Bu ödeme faturalı sistem yolu ile olabileceği gibi ön ödemeli sistem ile de olabilmektedir. Faturalı sistemde abone geçmiş bir önceki dönemde yararlandığı hizmetlerin bedelini ve tahakkuk eden sair vergi, harç ve benzeri mali yükümlülükleri faturada belirtilen son ödeme tarihinde ödemekle yükümlüdür. Ön ödemeli sistemde ise abone belli bir şifrenin girilmesi veya diğer yollar ile sistemdeki hesabına bedelini peşin ödemek kaydıyla belli miktarda kontör yüklemektedir.
5.2. İŞLETMECİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.2.1. Şeffaflık Ve Bilgilendirme
İşletmeciler, tüketicilere sundukları telekomünikasyon hizmetlerine erişim ve bu hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak asgari bilgileri tüketicinin her hangi bir talebine gerek olmaksızın sunmalıdırlar. Bu bilgiler;
> İşletmecinin adı ve adresi
> Sunulacak hizmetin kapsamı
> Hizmetin kullanımı konusunda genel hüküm ve şartlar
> Hizmet için uygulanacak tarifeler ve varsa tarife paketleri
> İşletmeciler tarafından varsa abonelere tazminat verme ve geri ödeme yapma koşulları
> Sunulan bakım/onarım hizmetleri ve çeşitleri
> Asgari sözleşme süresini de içerecek şekilde standart sözleşme koşulları
> Uzlaşmazlık çözüm mekanizmaları
5.2.2. Operatör Desteği ve Rehber Hizmetleri
Abonelere numara tahsisi yapan tüm işletmeciler, abonelerin rehber hizmetlerine ilişkin tüm taleplerini objektif ve ayırımcı olamayacak şekilde karşılamakla yükümlüdürler.
Ayrıca işletmeciler tüketiciye her daim ulaşabileceği bir operatör destek hizmeti vermekle yükümlüdürler.
5.2.3. Tarife ve Tarife Paketi Değişiklikleri
İşletmeciler, tarife ve fiyat değişikliklerini abonelerine kısa mesaj, internet, basın, yayın organları veya posta ile değişiklik yürürlüğe girmeden en az bir ay önce duyurmak zorundadırlar.
Abonenin tarife paketi değişiklikleri en geç bir sonraki fatura döneminde uygulanmaya konmalıdır.
5.2.4. Fatura Gönderme Yükümlülüğü
İşletmeciler, tüm abonelerine son ödeme tarihinden önce aboneye ulaşacak ve belli bir ödeme süresini ihtiva edecek şekilde fatura göndermekle yükümlüdürler. Bu faturaların gönderilmesine ilişkin masrafa işletmeci katlanır. Abonenin elektronik posta, kısa mesaj vb. yollardan ödemesi gereken tutardan haberdar edilmesi işletmecinin fatura gönderme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Abonelere gönderilecek faturalarda asgari aşağıdaki kayıtlar yer almalıdır;
> Faturanın ait olduğu dönem ve kesim tarihi
> Uygulanan tarife
> Son ödeme tarihi
> Son ödeme tarihinde ödemenin yapılmaması halinde abonenin maruz kalacağı gecikme faizi oranı
> Bir önceki dönemde geç ödenen faturaya uygulanmış gecikme faiz oranı ve miktarı
5.2.5. Kampanyalar
İşletmeciler sürümü arttırmak için yaptıkları özel koşulları içeren kampanyalar dahilinde taahhüt ettikleri tüm edimleri tam ve gereği gibi yerine getirmekle yükümlüdürler. Promosyonlu kapmayanlara katılmak isteyen tüketiciler işletmeci tarafından ayrıntılı olarak bilgilendirilirler.
5.2.6. Hizmet Kalitesi
İşletmeciler sundukları telekomünikasyon hizmetlerinin kalite seviyeleri ile ilgili yeterli ve güncel bilgileri yayımlamakla ve bu bilgileri talep edilmesi halinde ilgili kuruma sunmakla yükümlüdürler. Zira işletmecilerin ilgili bulunduğu sektör rekabetin yoğun olduğu ve kalitenin ön plana çıktığı bir sektördür.
6. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE FESHİ
6.1. ANONELİK SÖZLEŞMESİNİN FESHİ VE TAKİP EDİLECEK USUL
Aboneler, abonelik sözleşmesini feshetmek istedikleri takdirde, bu taleplerini işletmecinin iletişim adresine yada tam yetkili bayiye yazılı olarak veya müşteri hizmetlerini arayarak yada internet aracılığı ile bildirirler.
Müşteri hizmetleri birimi aranarak yada internet yolu ile fesih halinde abonenin kimlik bilgilerine ek olarak varsa operatör tarafından kendisine tahsis edilen güvenlik şifresi istenebilir.
Abonenin hizmet alımı fesih bildirimini yaptığı gün durdurulur. Hizmet alımının durdurulmasını müteakip aboneler on gün içinde işletmecinin iletişim adresine ya da tam yetkili bayiye yazılı bildirimde bulunurlar. Süresinde bildirim yapılmazsa sözleşme işletmeci tarafından fesh edilmeyerek hizmet sunumuna devam edilebilir.
İşletmeci tarafından abonelik sözleşmesinin koşullarında değişiklik yapıldığının aboneye bildirilmesinden sonra, aboneler herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshedebilir. İşletmeciler söz konusu değişiklikleri yürürlüğe girmeden an az bir ay önce aboneye bildirmek ve söz konusu değişikliklerin abone tarafından kabul edilmemesi halinde herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshedebileceklerini aboneye bildirmekle yükümlüdürler.
GSM işletmecileri, aboneliğini iptal ettiren tüketicilerin talep etmeleri halinde eski GSM numarasını arayanlara, abonenin yeni numarasını Kurum tarafından belirlenen şekilde sesli anons vasıtasıyla duyurmakla yükümlüdürler. Sesli anons, hat iptalinden itibaren altmış gün süre ile verilir.
6.2. ABONELİK SÖZLEŞMESİNİN SONA ERMESİ
Aboneler, taleplerini işletmeciye yazılı olarak bildirmek kaydıyla her zaman sona erdirebilirler. İşletmeci, abonenin yazılı talebini aldıktan sonra yedi gün içerisinde bu talebi yerine getirmek ve yine aynı süre içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin isteğine bağlı kalmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
İşletmeci, aboneye son faturayı gönderirken aboneden aldığı depozito veya avans gibi ücretleri abonenin fatura borcundan düşer ve bakiye tutarı onbeş gün içerisinde aboneye iade eder.
1. SÖZLEŞMENİN TANIMI
GSM abonelik sözleşmeleri, işletmecinin GSM standartlarına uygun olarak Türkiye’de kurmuş olduğu mobil telefon sisteminden, abonelerin haberleşme maksadı ile sözleşme hudutları dairesinde faydalandırılması ve bu konuda doğabilecek ihtilafların çözüm şartlarını tayin ve tespit eden bir sözleşmedir.
Diğer bir deyişle Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 4. maddesinin (d) bendine göre abonelik sözleşmesi, telekomünikasyon hizmetlerine ilişkin olarak işletmeci ile tüketici arasında akdedilen ve işletmecinin bir bedel karşılığında dönemsel ya da sürekli olarak bir hizmet ve/veya mal teminini yerine getirmeyi üstlendiği sözleşmelerdir. Bu tanımdan da anlaşılacağı üzere sözleşmedeki karakteristik edim işletmecinin GSM hizmetini sunma edimidir.
2. SÖZLEŞMENİN HUKUKİ NİTELİĞİ
Gsm abonelik sözleşmeleri tam iki tarafa borç yükleyen sürekli sözleşmelerdir. Esasen bir abonelik sözleşmesi olması sebebiyle öncellikle Tüketici Kanunun ilgili maddelerine tabi bir sözleşme tipi olup, bilahare bu sözleşmenin içeriği hakkındaki detaylar Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
İlgili yönetmeliğin kapsamını belirleyen 2. maddesine göre; bu yönetmelik telekomünikasyon hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin hakları ile işletmecilerin yükümlülüklerini ve işletmeciler ile tüketiciler arasında imzalanan abonelik sözleşmelerine ilişkin temel kural ve esasları düzenlemektedir.
Buradan da anlaşılacağı üzere ilgi sözleşme tipi kanunda düzenlenmiş bir sözleşme tipidir.
3. SÖZLEŞMENİN ŞEKLİ
GSM abonelik sözleşmeleri Tüketici kanunu ve ilgili yönetmelik çerçevesinde yazılı şekle tabi kılınmışlardır. İlgili yönetmeliğin 16. maddesine göre GSM abonelik sözleşmeleri “ yazılı şekilde, en az oniki punto ve aboneye yükümlülük getiren hususların açık ve anlaşılabilir şekilde ve oniki punto siyah koyu harflerle belirtilmesi zorunludur.
Bu düzenlemedeki amaç genel işlem şartı niteliği taşıyan bu sözleşme tipinde tüketiciyi korumak ve tüketici için risk taşıyan ve yükümlülük getiren maddelere onun dikkatini çekebilmektir.
GSM işletmecileri tarafından abonelik sözleşmeleri haksız şartlar açısından ve Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne uygunluk açısından kurumca incelenir ve onaylanırlar.
4. SÖZLEŞMENİN UNSURLARI
4.1. İşletmeci tarafından belli hizmetlerin sunulması
İşletmeci bu sözleşme kapsamında tüketiciye gerçek zamanlı olarak bir noktadan diğer bir noktaya doğru olan konuşmanın işletmeci şebekesi üzerinden nakledilmesini, yine aynı şekilde kısa mesaj servis (SMS) hizmeti ile görüntülü mesaj hizmetini (MMS) sunmayı vaat etmelidir.
4.2. Sunulan hizmetlere karşılık belli bir ücretin ödenmesi
Sözleşmeyi imzalayan abone de, işletmecinin sunduğu bu hizmetlere karşılık asgari haddi Telekomünikasyon Kurulunca belirlenmiş bulunan tarife ücretleri üzerinden belli bir ücret ödemeyi kabullenmelidir. Bu ücret, faturalı sistem diye tanımlanan geçmiş bir önceki dönemde alınan hizmet bedelinin ödenmesi şeklinde olabileceği gibi, ön ödemeli sistem diye tabir edilen ücreti baştan peşinen ödemek koşulu ile kontör yüklenmesi yolu ile de olabilir.
Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 16. maddesine göre abonelik sözleşmesinde bulunması gereken asgari bilgiler şunlardır:
> Sözleşmenin konusu
> Sözleşmenin yapıldığı yer ve tarih
> Sözleşme taraflarının isim, unvan ve açık adresleri
> Tarafların yükümlülükleri
> Sözleşmenin süresi ve sözleşmenin bitimi ve yenilenmesine ilişkin koşullar
> Sunulacak hizmetlerin tanımı, hizmet kalitesi seviyeleri ve ilk bağlantının gerçekleştirilebilme süresi
> Sunulacak bakım ve onarım hizmetlerinin çeşitleri
> Uygulanacak tarifelerin içeriği ve tarifedeki değişiklikler hakkında güncel bilgilerin hangi yollardan öğrenilebileceği
> İşletmecinin kusurundan kaynaklanan nedenlerle sözleşmede belirtilen hizmet seviyesinin sağlanamaması halinde tazminat ya da geri ödemeye ilişkin prosedür
> Abonenin temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları
> Abone tarafından sözleşme tarihinde tercih edilen tarife paketi
> Abone ile işletmeci arasında uyuşmazlık çıkması halinde uygulanacak çözüm prosedürü
> Abonenin hizmeti alabilmesi için gerekli olan teknik ekipman, cihaz ve donanıma ilişkin bilgi
> Onay gereken abonelik sözleşmesinin Kurumca onaylandığı tarih
5. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. ABONENİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1.1. Benzer konumdaki tüketiciler arasında, ayırım gözetmeyen adil ücretlerle hizmet alma hakkı
Her hangi bir işletmeci ile sözleşme imzalayan abone az çok birbirine yakın ücret marjlarında ücretlendirilmelidir. Aldığı hizmette bir diğer işletmeciye göre aynı kalitede yada ona yakın olmalıdır. Ücretlendirme açısından işletmeciler arasındaki farkı en aza indirebilmek için azami ücret tarifesi Telekomünikasyon Kurumunca belirlenmektedir.
5.1.2. Operatör Desteği ve Rehber Hizmetlerinden Faydalanma
Kendilerine numara tahsisi yapılan tüm aboneler kamuya açık rehberlerde yer alma hakkına sahiptirler. Ancak bu konuda abonenin rızası önemlidir. Abone istemediği sürece rehbere kaydı yapılamaz.
5.1.3. Acil Telefon Numaraları Hakkında Bilgilendirilme Ve Bu Numaralara Ücretsiz Erişebilme
Abonelik sözleşmesini imzalayan her tüketici ülkemizde kullanılmakta olan 154, 155, 111 vb. gibi polis, itfaiye vs. telefon numaralarına her hangi bir ücrete tabi olmaksızın ulaşabilir. Bu hak ilgili yönetmeliğin 5. maddesinin (e) bendinde belirtilmiştir.
5.1.4. Ayrıntılı Fatura Talep Edebilir
Aboneler işletmeciden teknik imkanları ölçüsünde ayrıntılı fatura talep edebilirler. İşletmeci bu hizmeti ücretli veya ücretsiz olarak teknik imkanları elverdiği ölçüde yerine getirmekle yükümlüdür.
5.1.5. Hizmet Ve Sunulan Bu Hizmet İle İlgili Tarife Bilgilerini Öğrenme Hakkı
Aboneler aldıkları hizmetin kapsamı hakkında uygun iletişim araçları kanalıyla bilgi edinme hakkına sahiptirler. Ülkemizde işletmeciler bu hizmeti ya internet kanalıyla yada telefonda müşteri destek hatları kanalıyla yerine getirmektedirler.
Abone aldığı bu hizmetin ücretlendirilmesi yani tarifesi hakkında da açık, detaylı ve güncel bilgilere ulaşabilmelidir. Ayrıca işletmeci, tarife paketlerindeki değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az bir ay önce uygun iletişim kanallarıyla abonelerine bildirmelidir.
5.1.6. Belli Bir Kalitede Hizmet Alma
Aboneler, standartları kurum tarafından belirlenen uluslararası bir standartta hizmet alma hakkına sahiptirler. Genellikle bu standartlar Avrupa çapında GSM mobil telefon şebekesinin kurulmasına ilişkin protokol ve eklerinde (GSM MOU) saptanmıştırlar.
5.1.7. Aldığı Hizmete Karşılık Belli Bir Ücret Ödeme Borcu
Abone işletmeciden aldığı mobil telekomünikasyon hizmetine karşılık bu hizmetin bedelini ödemek ile yükümlüdür.
Bu ödeme faturalı sistem yolu ile olabileceği gibi ön ödemeli sistem ile de olabilmektedir. Faturalı sistemde abone geçmiş bir önceki dönemde yararlandığı hizmetlerin bedelini ve tahakkuk eden sair vergi, harç ve benzeri mali yükümlülükleri faturada belirtilen son ödeme tarihinde ödemekle yükümlüdür. Ön ödemeli sistemde ise abone belli bir şifrenin girilmesi veya diğer yollar ile sistemdeki hesabına bedelini peşin ödemek kaydıyla belli miktarda kontör yüklemektedir.
5.2. İŞLETMECİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.2.1. Şeffaflık Ve Bilgilendirme
İşletmeciler, tüketicilere sundukları telekomünikasyon hizmetlerine erişim ve bu hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak asgari bilgileri tüketicinin her hangi bir talebine gerek olmaksızın sunmalıdırlar. Bu bilgiler;
> İşletmecinin adı ve adresi
> Sunulacak hizmetin kapsamı
> Hizmetin kullanımı konusunda genel hüküm ve şartlar
> Hizmet için uygulanacak tarifeler ve varsa tarife paketleri
> İşletmeciler tarafından varsa abonelere tazminat verme ve geri ödeme yapma koşulları
> Sunulan bakım/onarım hizmetleri ve çeşitleri
> Asgari sözleşme süresini de içerecek şekilde standart sözleşme koşulları
> Uzlaşmazlık çözüm mekanizmaları
5.2.2. Operatör Desteği ve Rehber Hizmetleri
Abonelere numara tahsisi yapan tüm işletmeciler, abonelerin rehber hizmetlerine ilişkin tüm taleplerini objektif ve ayırımcı olamayacak şekilde karşılamakla yükümlüdürler.
Ayrıca işletmeciler tüketiciye her daim ulaşabileceği bir operatör destek hizmeti vermekle yükümlüdürler.
5.2.3. Tarife ve Tarife Paketi Değişiklikleri
İşletmeciler, tarife ve fiyat değişikliklerini abonelerine kısa mesaj, internet, basın, yayın organları veya posta ile değişiklik yürürlüğe girmeden en az bir ay önce duyurmak zorundadırlar.
Abonenin tarife paketi değişiklikleri en geç bir sonraki fatura döneminde uygulanmaya konmalıdır.
5.2.4. Fatura Gönderme Yükümlülüğü
İşletmeciler, tüm abonelerine son ödeme tarihinden önce aboneye ulaşacak ve belli bir ödeme süresini ihtiva edecek şekilde fatura göndermekle yükümlüdürler. Bu faturaların gönderilmesine ilişkin masrafa işletmeci katlanır. Abonenin elektronik posta, kısa mesaj vb. yollardan ödemesi gereken tutardan haberdar edilmesi işletmecinin fatura gönderme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Abonelere gönderilecek faturalarda asgari aşağıdaki kayıtlar yer almalıdır;
> Faturanın ait olduğu dönem ve kesim tarihi
> Uygulanan tarife
> Son ödeme tarihi
> Son ödeme tarihinde ödemenin yapılmaması halinde abonenin maruz kalacağı gecikme faizi oranı
> Bir önceki dönemde geç ödenen faturaya uygulanmış gecikme faiz oranı ve miktarı
5.2.5. Kampanyalar
İşletmeciler sürümü arttırmak için yaptıkları özel koşulları içeren kampanyalar dahilinde taahhüt ettikleri tüm edimleri tam ve gereği gibi yerine getirmekle yükümlüdürler. Promosyonlu kapmayanlara katılmak isteyen tüketiciler işletmeci tarafından ayrıntılı olarak bilgilendirilirler.
5.2.6. Hizmet Kalitesi
İşletmeciler sundukları telekomünikasyon hizmetlerinin kalite seviyeleri ile ilgili yeterli ve güncel bilgileri yayımlamakla ve bu bilgileri talep edilmesi halinde ilgili kuruma sunmakla yükümlüdürler. Zira işletmecilerin ilgili bulunduğu sektör rekabetin yoğun olduğu ve kalitenin ön plana çıktığı bir sektördür.
6. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE FESHİ
6.1. ANONELİK SÖZLEŞMESİNİN FESHİ VE TAKİP EDİLECEK USUL
Aboneler, abonelik sözleşmesini feshetmek istedikleri takdirde, bu taleplerini işletmecinin iletişim adresine yada tam yetkili bayiye yazılı olarak veya müşteri hizmetlerini arayarak yada internet aracılığı ile bildirirler.
Müşteri hizmetleri birimi aranarak yada internet yolu ile fesih halinde abonenin kimlik bilgilerine ek olarak varsa operatör tarafından kendisine tahsis edilen güvenlik şifresi istenebilir.
Abonenin hizmet alımı fesih bildirimini yaptığı gün durdurulur. Hizmet alımının durdurulmasını müteakip aboneler on gün içinde işletmecinin iletişim adresine ya da tam yetkili bayiye yazılı bildirimde bulunurlar. Süresinde bildirim yapılmazsa sözleşme işletmeci tarafından fesh edilmeyerek hizmet sunumuna devam edilebilir.
İşletmeci tarafından abonelik sözleşmesinin koşullarında değişiklik yapıldığının aboneye bildirilmesinden sonra, aboneler herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshedebilir. İşletmeciler söz konusu değişiklikleri yürürlüğe girmeden an az bir ay önce aboneye bildirmek ve söz konusu değişikliklerin abone tarafından kabul edilmemesi halinde herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeyi feshedebileceklerini aboneye bildirmekle yükümlüdürler.
GSM işletmecileri, aboneliğini iptal ettiren tüketicilerin talep etmeleri halinde eski GSM numarasını arayanlara, abonenin yeni numarasını Kurum tarafından belirlenen şekilde sesli anons vasıtasıyla duyurmakla yükümlüdürler. Sesli anons, hat iptalinden itibaren altmış gün süre ile verilir.
6.2. ABONELİK SÖZLEŞMESİNİN SONA ERMESİ
Aboneler, taleplerini işletmeciye yazılı olarak bildirmek kaydıyla her zaman sona erdirebilirler. İşletmeci, abonenin yazılı talebini aldıktan sonra yedi gün içerisinde bu talebi yerine getirmek ve yine aynı süre içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini, abonenin isteğine bağlı kalmaksızın aboneye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
İşletmeci, aboneye son faturayı gönderirken aboneden aldığı depozito veya avans gibi ücretleri abonenin fatura borcundan düşer ve bakiye tutarı onbeş gün içerisinde aboneye iade eder.
