SMS’le müşteri hizmeti devri başlıyor

Turkcell, gençlerle anladıkları dilden konuşuyor. Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell’in gençlik kulübü olan gnctrkcll aboneleri, SMS, Facebook ve Twitter üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorlar. Gencaver adı verilen müşteri hizmetleri ekibi 7/24 hizmet veriyor ve ekipte çalışanların hepsi genç yaştaki profesyonellerden oluşuyor.

Turkcell’in gncrkcll abonelerine hizmet verecek olan müşteri hizmetleri ekibinin adı, Facebook gnctrkcll sayfası üzerinden düzenlenen anket sonucunda Gencaver olarak belirlendi. Gnctrkcll aboneleri hatları, telefonları veya gnctrkcll ile ilgili sorularını cep telefonlarından 4362’ye mesaj atarak Gencaver ekibine günün her saati ulaştırabilirler. Facebook üzerinden yardım almak isteyen gnctrkcll aboneleri ise hafta içi 08:00’dan gece yarısına kadar, hafta sonları ise 08:00’dan 19:00’a kadar Facebook’taki gnctrkcll sayfasına yorum yazabilir veya mesaj atabilirler. Twitter kullanan gnctrkcll aboneleri, sorularını @gnctrkcll hesabına tweet atarak Gencaver ekibine ulaştırabilirler.

SMS üzerinden yardım alan gnctrkcll aboneleri, her ay ilk 15 mesajda ücret ödemiyorlar ancak 15 SMS’den sonrası için 0,40 TL ödemek zorunda kalıyorlar. Facebook ve Twitter üzerinden herhangi bir ücretlendirme veya kısıtlama yapılmıyor. Turkcell tarafından yapılan basın açıklamasında Gencaver ekibinin yakın bir tarihten itibaren MSN üzerinden de hizmet vermeye başlayacağı bildiriliyor.